Le imprese devono fronteggiare evoluzioni sempre più rapide nei
comportamenti dei consumatori.
Ne deriva una sfida complessa che certamente potrà utilizzare le
opportunità derivanti dalle nuove tecnologie (I&CT, Crm, ecc.), ma che per
essere vinta richiede una
cultura realmente orientata al mercato/cliente, competenze distintive nell'area
della valutazione dei mercati e configurazioni strutturali e organizzative che
consentano di rispondere in modo efficace e flessibile alle situazioni
ambientali e di mercato.
